故宫售票处结束92年历史 网络售票到哪都玩得转

2017年10月15日 09:20 新浪收藏
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  文/华刚兄

  互联网售票,早就几年前的事情了吧。2011年6月12日,京津城际铁路就开始实行网络售票。通过输入自己的身份证号码,银行卡账号和密码,就能实名认证购买火车票。在百姓民生领域,紧贴时代的步伐,早已和互联网挂上了勾。譬如去医院排队挂号,在互联网就可以实现;去某地旅游,提前在网上约好宾馆,到了当地后即可入住。

  我想,国内的名胜古迹景点的售票问题,好多都进入互联网时代了。如黄龙旅游区,就可提前30天网上预订,如布达拉宫也实现了网上售票,参观无需换票,刷下身份证即可入内。以前的人工售票,天没亮就排长龙等窗口开放的时代已一去不返。这种滞后的方式怎么可能回来,臃肿的长队,低效的进度,无休的时长,过去的传统服务形式,很难与现在高节奏的生活方式步伐一致。

  科技的进步,其实跟管理者的思想进步分不开。IT 业每天都在进步,取决于用户源源不断的需求,取决于开发者的求变思想。《赢在中国》有句经典的语录:思想敢为天下先,行动不走寻常路。我们的网络技术已经成熟好多年了,滴滴叫车、共享单车、手机缴费,就连在街头买几斤水果都能手机支付。但在许多公共服务机构,网络服务还处于滞后的状态。譬如,我们搭乘公交、地铁时,在没公交卡、没零钱的情况下,能不能用手机来支付车资。这就是思想观念的转变,有时沿用陈旧的运营模式,确实能保证工作的顺利进行,但给用户带去的诸多不便。能不能实际的解决消费者的需求,其实是思想和制度能否落实的问题。

  每次进中国美术馆、国家博物馆,都要排上一长串的队伍去领票,有时心里不免报怨:既然实行免票制度,为何还要排队领票,耗时费力增加成本,不如直接在入口出安装一台刷身份证机,参观者自行刷证入内,不就节省了排队等候的时间了吗?从而也解决了人们排队拥堵的问题。

  10月10日北京故宫实施全网络售票的改革,实体票不复存在,故宫售票处正式摘牌,这是先进的观念掷地有声的体现,让观众用更先进的技术走进故宫博物馆参观,降低了观众的排队时长。古老的文物单位做出紧跟时代步伐的措施,其实是领导者敢于作为的体现。公共服务单位引进先进科技,敢于改革服务制度,提升商业效益,解决不断增长的用户需求。

  北京故宫的“全网售票”是故宫售票服务的一大飞跃,也为其他文物景点单位提供示范作用。北京故宫在网络售票的一大妙招,跟旅游景点中游览者选择网络购票的行为不谋而合。既然IT 业热衷移动支付,旅游业需要排挤疏堵,大众需要便利的购票方式,这种一举三利的举措,为何不尽早实施呢?

  网络售票,到哪都玩得转。

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